Dienstag, 31.05.2022
09:00 Uhr

Nie wieder sprachlos! (09:00 – 10:30 Uhr)

Anja Schmitt, Bordesholm
10:30 Uhr Kurs: B

Kursübersicht
Eine Patientin beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Patienten fordern uns leider mehr als uns lieb ist.

Die Balance im Kontakt zwischen Kooperation und Konfrontation zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Man möchte den Patienten behalten, ihn beruhigen und negative Posts im Internet verhindern.

Wie reagiere ich in emotional herausfordernden Situationen? Wie bleibe ich ruhig? Was kann ich sagen und wann darf ich wie Grenzen setzen? Wie lehne ich (nachdrückliche) Patientenwünsche – zum Beispiel nach einem schnelleren Termin – souverän und freundlich ab? Und wie schaffe ich es, die Situationen nicht mit nach Hause in den Feierabend zu nehmen?

Anregungen dazu erhalten Sie in diesem 90minütigen Workshop. Ich freue mich auf Sie und Ihre Fälle aus der täglichen Praxis.

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